Tommy Gavin ratuje życie innych ludzi. Oswobadza ich z piekła płomieni, ze stalowych kleszczy pojazdów ulegających kolizji. Jest niezwykle dumny z faktu, że dowodzi heroiczną i często zapracowaną drużyną nowojorskich strażaków z załogi nr 62. Tommy boryka się również z burzą uczuć związanych z separacją ze swoją żoną, a także z wciąż powracającymi bolesnymi wspomnieniami poległych kolegów i ofiar wypadków.
Lenny Clarke pierwotnie otrzymał propozycję zagrania roli szefa Reilly'ego jednak odrzucił ofertę, gdyż wcześniej przyjął rolę w serialu It's All Relative. Kiedy tamten serial został anulowany, Clarke pojawił się w Wołaniu o pomoc w roli Teddy'ego – wujka Gavina.
Daniel Sunjata (Franco) i Michael Lombardi (Praktykant) wspólnie brali udział w przesłuchaniach do serialu i obaj trzymali swe role już na pierwszym spotkaniu.
W wielu odcinkach da się słyszeć, jak postacie rozmawiają o strażaku Paddym Brownie i różnych tym, czego dokonał. Paddy Brown był prawdziwym strażakiem, który zginął 11 września 2001 roku.
Pozostałe
Piosenka wykorzystana w czołówce to „C'mon C'mon” zespołu Von Blondies.
Wielu ze statystów pojawiających się w serialu to emerytowani lub aktywni strażacy.
Jack McGee, który w serialu gra szefa Reilly'ego, pracował jako nowojorski strażak, zanim zdecydował się na przeprowadzkę do Hollywood, by zostać aktorem.
Postać Laury występująca w pierwszych dwóch sezonach serialu została zainspirowana Brendą Berkman, która została przyjęta do straży pożarnej po wytoczeniu procesu o dyskryminację w 1982 roku.