Natalia Lipska przyjeżdża do Warszawy z Paryża, wezwana pilnie przez ojca. Pobyt w Warszawie zaczyna od spotkania z przyjaciółką Kaśką. Wspólnie bawią się w klubie, gdzie Natalia spotyka Artura, przystojnego młodego prawnika, z którym już się spotykała, ale nie doczekała się kontynuacji znajomości. Wieczór kończy się w mieszkaniu Natalii. Rano Artur wybiega na spotkanie z klientami, a Natalia idzie zobaczyć się z ojcem, Mariuszem Lipskim - właścicielem Hotelu 52. Zaledwie przekracza próg pracy ojca, wpada na… Artura. Tymczasem Mariusz Lipski prosi, aby córka przejęła część jego obowiązków. Ale dziewczyna nie chce o tym słyszeć

W dniu pogrzebu Mariusza Lipskiego do hotelu przyjeżdża młode małżeństwo, które wygrało w konkursie weekend marzeń. Rafał (Lesław Żurek) chce odpoczywać i dobrze się bawić, ale jego żona, Marzena ma dużo bardziej precyzyjne plany. Chce tu i teraz zajść w ciążę, gdyż z jej wyliczeń wynika, że to idealny moment na spłodzenie chłopczyka. W hotelu zatrzymuje się również Tadeusz Zawadzki (Jacek Borkowski) - biznesmen, podający się za starego przyjaciela Lipskiego. On również ma precyzyjny plan. Chce wykorzystać zagubienie pogrążonej w żałobie Natalii i przejąć kontrolę nad hotelem. Liczy na to, że pomoże mu w tym Iwona Szwed, dotychczasowy manager hotelu i towarzyszka życia zmarłego.

Natalia szykuje się do objęcia obowiązków dyrektora Hotelu 52. Przeprowadza ankietę pracowniczą, z której chce się dowiedzieć, czego oczekuje personel od nowej właścicielki. Pomysł ten wyśmiewa jednak stała klientka hotelu, zwana przez wszystkich Królową. Zaskakuje Natalię swoją znajomością ludzi i trafnością ocen. Tego dnia w hotelu spotykają się również Leszek i Grażyna, kochankowie na rozdrożu. On, zmęczony romansem, chce się z niego wycofać i wrócić do żony. Ona oczekuje następnego kroku, czyli ujawnienia związku. Konfrontacja nastąpi szybciej niż mogliby się tego spodziewać, a Jola, hotelowa pokojówka, pokaże, na co ją stać w sytuacji kryzysowej. Spotka się to z dużym uznaniem Królowej, osoby nieskorej do pochwał. Tymczasem ankieta pracownicza staje się dla Artura okazją do podjęcia próby pojednania z Natalią.

Natalia zaczyna swój pierwszy dzień w pracy, jednak wszystko idzie nie tak jak trzeba. Zatrucie pokarmowe stałej klientki może skończyć się odwołaniem organizowanego w hotelu wesela. W dodatku Natalia odkrywa, że między piękną panną młodą na wózku inwalidzkim a panem młodym nie układa się pomyślnie. Postanawia zaingerować, przekracza granicę dzielącą gości i personel. Artur zbliża się do Natalii. Chce zmazać fatalną gafę z pierwszej randki. Natomiast Iwona próbuje uratować uroczysty weselny obiad. Dowiaduje się przy tym, co personel myślał o jej związku z Mariuszem Lipskim. Zmuszona jest okłamywać organizatorkę ślubu, Annę, żonę Michała, że przygotowania do wesela idą świetnie. A tymczasem wesele, pierwsze poważne wyzwanie Natalii i najważniejszy dzień w życiu Tomka i Ingi, zmierza do kompletnej katastrofy. W hotelu pojawia się też chłopak, imieniem Łukasz (Mateusz Damięcki), który w przeszłości przyczynił się do tego, że Inga - wówczas jego narzeczona - została kaleką. Wrócił do kraju, aby ją odzyskać. Ale czy uda mu się? A może po raz kolejny zrujnuje dziewczynie życie?

Po wyrzuceniu nieuczciwego szefa, w kuchni hotelowej panuje chaos. Iwona próbuje znaleźć kogoś na to prestiżowe stanowisko, ale Natalia postanawia rozwiązać problem po swojemu. Zatrudnia Pawła Sadybę, kolegę Kaśki. Trafia w dziesiątkę, ale załoga kuchni buntuje się przeciw nowemu szefowi. W tym dniu w hotelu odbywa się także aukcja księgozbioru i pamiątek po nieżyjącej wybitnej aktorce. Nieoczekiwanie pojawia się na niej dziadek Natalii, Wiktor Sempołowski. Niemal natychmiast dochodzi do spięcia między wnuczką a dziadkiem. Natalia, próbując załagodzić sytuację, kupuje podczas aukcji pamiętniki aktorki, na których zależało dziadkowi. Okazuje się jednak, że pamiętniki zawierają tajemnice, które godzą we wszystko, co kochał Wiktor Sempołowski. Natalia musi podjąć bardzo trudną decyzję, narażając się zarówno dziadkowi, jak i Iwonie. W patowej sytuacji z pomocą i wsparciem przychodzi jej Artur.

Hotel huczy od plotek na temat nieobecności Iwony w pracy. Personel wydaje wyrok - między Iwoną a młodą Lipską doszło do oczekiwanej konfrontacji. W dniu nieobecności Iwony, Natalia musi sama podejmować wszystkie decyzje. Jak się okazuje, nie jest to takie proste. Tymczasem Kuba odkrywa w hotelu nielegalną erotyczną sesję fotograficzną. Natalia zmuszona jest interweniować - stawką jest reputacja Hotelu 52. Michał zaniepokojony nieobecnością Iwony, urywa się z pracy i jedzie do niej. Iwona jest wdzięczna za troskę. Tłumaczy powody nieobecności w pracy ostrym konfliktem z Natalią. Zastanawia się, czy nie zostawić pracy w hotelu. Michał i Iwona nie potrafią dłużej tłumić swoich uczuć. Po raz kolejny nawiązują romans. W hotelu zjawia się Czarek, mąż pokojówki Joli. Jej zaufanie do męża, który niedawno zaczął terapię odwykową, wystawione zostaje na próbę.

Nad Warszawą od dwóch dni stoi mgła. Okęcie nie przyjmuje i nie wypuszcza żadnych samolotów. Hotel 52 przeżywa oblężenie. Natalia nie jest w stanie zapanować nad sytuacją. Na szczęście Iwona decyduje się mimo wszystko wrócić na swoje stanowisko. Na zwalniające się pokoje czeka tłum gości, a wśród nich kapryśna klientka (Małgorzata Zajączkowska), która podróżuje z ukochaną fretką oraz Marek, który wraz z siedmioletnim Piotrkiem czeka w hotelu na wracającą zza oceanu żonę Renatę (Urszula Grabowska). Nie ma dla niej dobrych wiadomości # właśnie dowiedział się, że nie jest biologicznym ojcem chłopca. Tymczasem Piotrek nawiązuje znajomość z Pawłem, szefem hotelowej kuchni i zwierza mu się ze swoich obaw. Paweł angażuje się w sprawy Piotrka i jego rodziców w takim stopniu, że zwraca to uwagę Natalii. Paweł powierza jej swoją tajemnicę, zastrzegając jednocześnie, że ich wspólna przyjaciółka, Kaśka nie może się o niczym dowiedzieć. Natalia nie wie jednak, że ma poważniejszy problem. W hotelu zatrudnia się Dorota - przybyła z Irlandii ambitna recepcjonistka i# niegdysiejsza dziewczyna Artura. Tymczasem Iwona zmuszona jest w końcu przyjąć wielokrotnie ponawiane, zaproszenie Anny na kolację. Spotkanie oko w oko z niczego nie podejrzewającą żoną Michała okaże się dla Iwony bardzo trudnym doświadczeniem.

Kaśka zazdrości Natalii jej sielanki z Arturem. Nie rozumie, dlaczego Paweł odnosi się do niej z coraz większym dystansem. Natalia nie umie przekonać Pawła, by szczerze porozmawiał z Kaśką, a Artur stanowczo przestrzega ją przed grzebaniem w cudzych tajemnicach i rozwiązaniem problemu po swojemu. Nie odstraszy to jednak Natalii na tyle, by powstrzymała się od subtelnej ingerencji w sprawy przystojnego pilota (Tomasz Karolak), który podczas przerwy w lotach spotyka się w hotelu z dwiema kochankami na raz. Podczas gdy personel hotelowy spodziewa się dramatycznej konfrontacji obu pań, okazuje się, że to raczej nadaktywny seksualnie pilot padł ofiarą manipulacji. Kobiecej intrydze ulegnie również Kuba, który niespodziewanie zaprosi ponoć bezdomną Dorotę do mieszkania, które dzieli z Arturem. Tymczasem do Iwony przyjeżdża jej młodszy o 16 lat brat, Igor, który ku jej niezadowoleniu rzucił właśnie studia w Poznaniu i przyjechał szukać szczęścia w Warszawie.

W hotelu melduje się Mateusz Bień - przystojny biznesmen, który w tym samym miejscu świętował swoje wesele i kolejne rocznice ślubu. Natalia, która zapewnia mu VIP-owską obsługę, z niesmakiem konstatuje, że mężczyzna umówił się w hotelu z inną kobietą. To Gośka, koleżanka ze studiów Mateusza, która po śmierci jego żony ma nadzieję ułożyć sobie z nim życie. Tymczasem inny gość, uzależniony od hazardu Krzysztof, usiłuje skłonić Iwonę, by przedłużyła jego pobyt, mimo że przegrał już wszystko, co miał. Tego dnia Artur obchodzi 25. urodziny i Dorota postanawia z pomocą Kuby urządzić mu przyjęcie-niespodziankę. Ku jej niezadowoleniu, Kuba dzieli się tajemnicą z Natalią. Przyjęcie zaczyna się jednak i trwa bez Natalii, która w tym samym czasie staje się bezpośrednim świadkiem dwóch prób samobójczych, z których jedna jest udawana, a druga - przeciwnie.

Mateusz walczy o życie w szpitalu. Lekarze nie mają wątpliwości, że gdyby nie interwencja Natalii, samobójczy strzał Mateusza byłby śmiertelny. Artur, po przebalowanej i przepitej na smutno nocy, wraca do domu. Jest rozżalony nieobecnością Natalii na swoich urodzinach. Dorota wykorzystuje sytuację i całuje się z pijanym Arturem. Rankiem Artura interesuje tylko jedno. Czy spał z Dorotą? Niewiele pamięta z wypadków poprzedniej nocy. W hotelu pojawia się Jarek, przyjaciel Artura ze studiów. Firma farmaceutyczna, w której pracuje, organizuje tu ważną konferencję. Od występu znanego neurochirurga, profesora Dębskiego, zależy kariera Jarka. Na profesora czeka też Paula, która szuka pomocy dla swojego sparaliżowanego męża Filipa. Tymczasem Natalia chce odnaleźć bliskich Mateusza. Razem z Arturem przegląda jego osobiste rzeczy pozostawione w hotelu. Przekonuje się, że Mateusz nie ma nikogo. Natalia w końcu daje Arturowi bardzo znaczący, urodzinowy prezent. Oferuje też pracę Igorowi, bratu Iwony. Iwona wybucha radością na wieść o tym, że Igor będzie pracował w hotelu.

Natalia dzień w dzień jeździ do szpitala, by dowiedzieć się o stan zdrowia Mateusza. Kiedy mężczyzna w końcu odzyskuje przytomność, bezceremonialnie wyprasza Natalię, niezbyt wdzięczny za uratowanie mu życia, z którym już się pożegnał. Tymczasem w hotelu meldują się siostry Jabłońskie, które przyjechały świętować 17. urodziny młodszej z nich, Agnieszki. Joanna, która od śmierci rodziców zajmuje się wychowywaniem cierpiącej na astmę siostry, nie zauważyła, że dziewczyna staje się powoli kobietą i cały czas traktuje ją jak dziecko. Kiedy więc Joanna widzi Artura w uścisku z Agnieszką, oskarża go o próbę gwałtu. Dopiero interwencja Iwony skłania nastolatkę do wyjawienia prawdy - Agnieszka zwabiła Artura do pokoju i próbowała go uwieść na złość siostrze. Joanna nie może w to uwierzyć. Dopiero w rozmowie z Iwoną uświadamia sobie, że nie może być dłużej matką swojej siostry. Jednocześnie Iwonie coraz trudniej przychodzi udawanie siostry swego syna, Igora.

Natalia od rana wybiera się do Mateusza. Irytuje to Artura, ale trudno mu konkurować z samobójczym postrzałem. W szpitalu zjawia się Gośka, zawiadomiona o wypadku Mateusza przez jego byłego wspólnika. Próbuje z marszu przejąć opiekę nad Mateuszem, ale mężczyzna nie chce jej wsparcia. Nie ma za to nic przeciwko towarzystwu Natalii, z czego dziewczyna skwapliwie korzysta, przez cały dzień ignorując telefony Artura. Igor wozi po mieście Aldonę, pośredniczkę inwestycyjną, która dopina umowę pomiędzy władzami spółdzielni mieszkaniowej a dzierżawcą lokali użytkowych. Aldona proponuje Igorowi rozszerzenie zakresu usług o te w jej pokoju i łóżku. Igor zgadza się. Kiedy więc Aldona stwierdza, że zginęła jej spora suma, jaką miała przekazać księgowej spółdzielni w hotelowej restauracji, Igor staje się pierwszym podejrzanym. Chłopak stanowczo zaprzecza i w krótkim czasie demaskuje prawdziwego sprawcę kradzieży. Aldona z ulgą wraca na spotkanie z księgową, która okazuje się policjantką z wydziału zwalczania przestępczości gospodarczej. Natalia wraca do hotelu wraz Kaśką, by pogratulować Pawłowi znakomitej recenzji w rubryce kulinarnej popularnej gazety. Kaśka i Paweł w końcu zdobywają się na otwartą rozmowę o swoich uczuciach. Artur, dowiedziawszy się, że Natalia spędziła cały dzień z Mateuszem, w końcu traci cierpliwość.

Natalia odkrywa rano, że Mateusz opuścił szpital, nie pozostawiając do siebie żadnego kontaktu. Najwyraźniej nie chce jej pomocy. Ale to nie jedyny problem Natalii. Podejrzewa, że może być w ciąży z Arturem, z którym właśnie poważnie posprzeczała się. Michał zauważa, że Iwona ma wśród gości adoratora. Demonstracyjna zazdrość Michała bawi Iwonę, jednak sprawa nie kończy się wesoło. Karolina, córka Michała, spostrzega namiętny pocałunek ojca z obcą kobietą. Artur z zainteresowaniem obserwuje dwóch młodych chłopców mieszkających w hotelu z obcym mężczyzną. Podejrzewa, że jeden z nich jest molestowany, jednak próby wyjaśnienia sprawy są bardzo trudne. Chłopiec jest bowiem ostatnią osobą, której zależy na ujawnieniu prawdy. Artur i Natalia razem próbują wyjaśnić tajemnicę chłopca i jego starszego opiekuna. Natalia poznaje głęboko skrywaną tajemnicę Artura.