Fotoreporter z Bay City Noah Greeley fotografuje tajemniczego mężczyznę i zamieszcza jego zdjęcie na stronie tytułowej swojej gazety. Pielęgniarka Kathleen McAllister rozpoznaje twarz ze zdjęcia – przedstawiony jako „John Christmas” mężczyzna jest jej zaginionym bratem Hankiem, bohaterskim strażakiem, który przepadł przed 25 laty. Kiedy całe miasto zastanawia się, kim jest mężczyzna ze zdjęcia, Kathleen i Noah wspólnie szukają – nie bez „anielskiej” pomocy innego obcego, Maxa – postaci, która znika i pojawia się w najmniej oczekiwanych miejscach!