Jordan Turner (Halle Berry) jest doświadczoną operatorką numeru alarmowego. Pewnego dnia odbiera telefon od Leah Templeton (Evie Thompson), do której domu włamał się mężczyzna. Mimo usilnych starań dotarcia do domu dziewczyny i pomocy, Leah zostaje porwana, a kilka dni później odnalezione zostaje jej ciało. Jordan nie może sobie wybaczyć, że nie pomogła dziewczynie na czas i poważnie zastanawia się nad swoją przyszłością na obecnym stanowisku. I wtedy odbiera kolejny telefon od porwanej nastolatki. Czy tym razem uda się Jordan pomóc Casey (Abigail Breslin) ? Kim jest porywacz ? I co zrobić, aby nie uciekł przed wymiarem sprawiedliwości...