Grupa detektywów łączy siły, by stworzyć zespół zajmujący się odnajdywaniem adresatów niedostarczonych przesyłek. Ich misją staje się dostarczanie listów i paczek z przeszłości, które w cudowny sposób przybywają wtedy kiedy są najbardziej potrzebne. Ratują życie, zapobiegają zbrodniom, łączą serca zakochanych, zmieniają przyszłość...
Wielkie wejście legendarnego przełożonego zbiega się w czasie ze sprawą listu napisanego przez młodego chłopaka, który jest w śmiertelnym niebezpieczeństwie... Czy nowa członek zespołu będzie wsparciem dla detektywów?
Na poczcie pojawia się nowa przełożona – Cora Brandt, która już pierwszego dnia wprowadza surowsze zasady i procedury dotyczące dostarczania listów. Na celowniku detektywów pojawia się zabłąkany list miłosny, który może odmienić czyjeś życie. Sprawa miłosnego listu zbliża Oliviera i Shane do siebie… Tymczasem Rita zainspirowana otaczającą ją rzeczywistością realizuje swoja pasje i pisze nową powieść.
Detektywi natrafiają na wskazówki, dzięki którym mogą dostarczyć zaginioną przesyłkę. Nie zdają sobie jednak sprawy jak bardzo zmienią życie adresatów. Tymczasem zachowanie nowej przełożonej ulega zmianie…
Detektywi odnajdują paczkę z płytą, która może być początkiem czyjejś kariery muzycznej, a tym samym nowego życia. Czy uda im się dostarczyć tą ważną przesyłkę?
Sprawiedliwość przychodzi w formie listu do biura detektywów. Bohaterowie podejmują trop, by dostarczyć pismo, jednak każda kolejna rozwiązana wskazówka wyłania coraz więcej informacji nie tylko o samym liście, ale również o schowanej przed laty prawdzie…