Tom Bennett (Mark Arnold), profesjonalny negocjator policji z Los Angeles, po tragicznej śmierci żony w wypadku samochodowym, stara się zapomnieć o tym zdarzeniu. Odbija się to na relacjach z synem, ponieważ jego zachowanie w domu jest tak samo poważne, jak w pracy. Któregoś dnia zostaje wezwany na negocjacje ze sprawcami napadu na sklep spożywczy. Jest bardzo zaskoczony, gdy dowiaduje się, kto stoi za napadem i trzymaniem zakładników.